Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Prestige Company, nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. A continuación, presentamos nuestra política de cambios, garantías y retracto, alineada con la legislación vigente en Colombia.

1. CAMBIOS

Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra o recepción del producto. Para ello, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • La prenda no debe haber sido usada ni modificada.

  • Debe conservar etiquetas, marquillas y empaque original.

  • No debe presentar rastros de uso de maquillaje, desodorantes o productos químicos.

  • No aplica para prendas íntimas, vestidos de baño, fragancias, bisutería, medias y productos de belleza.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y se realizan por el mismo valor o un monto superior con el pago del excedente.

Excepciones:

  • No se aceptan cambios en productos adquiridos en Black Friday, Cyber Days y promociones especiales.

  • Productos con descuento son considerados venta final.

  • En caso de defectos de fabricación o error en el pedido, se podrá solicitar cambio dentro del plazo establecido.

Los costos de envío para cambios serán asumidos por el cliente.

2. GARANTÍAS

Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación. En los siguientes casos, la garantía se extiende a 60 días:

  • Maletas de viaje

  • Bolsos

Proceso de garantía:

  1. Contactar a atención al cliente vía WhatsApp para recibir instrucciones antes de enviar el producto.

  2. El producto será evaluado para determinar si el defecto es de fabricación o por uso inadecuado.

  3. Si la garantía es aceptada, se procederá con la reparación, cambio por un producto igual o saldo a favor.

  4. Si la garantía es rechazada, el cliente asumirá los costos de transporte.

El tiempo máximo de respuesta es de 30 días hábiles.

3. DERECHO DE RETRACTO

Solo aplica para compras realizadas a través de canales virtuales, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso ni modificaciones.

  • El cliente asume los costos de transporte para la devolución.

  • Se realizará el reembolso del valor pagado menos el costo del envío, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

No aplica retracto en:

  • Prendas íntimas y vestidos de baño.

  • Productos abiertos o usados.

4. RECLAMOS POR FALTANTES O DAÑOS EN EL ENVÍO

Si el paquete presenta signos de alteración o productos faltantes, el cliente debe:

  • Registrar la novedad en la guía de recibo y tomar prueba en video del desempaque.

  • Reportar la incidencia a atención al cliente dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega.

  • En primera instancia, la reclamación se realizará ante la transportadora.

5. USO DE CUPONES Y DESCUENTOS

  • Los cupones y descuentos tienen vigencia según lo indicado en su emisión.

  • No son acumulables con otras promociones salvo indicación expresa.

  • No son transferibles ni canjeables por dinero.

  • En caso de errores de sistema, la empresa se reserva el derecho de ajustar o revocar descuentos.

Para cualquier solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp.